Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío de productos adquiridos en el canal https://imagen-it.com, en adelante imagen-it.com.

COBERTURA

imagen-it.com realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente que garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desea.

*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago. Al aprobarse, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para calcular los tiempos, tenga en cuenta:

• Antes de las 3 p.m. (L-V): El tiempo cuenta desde el mismo día de la compra.

• Después de las 3 p.m. (L-V): El tiempo cuenta a partir del siguiente día hábil.

• Sábados, domingos o festivos: El tiempo cuenta desde el siguiente día hábil.

La empresa transportadora no puede comprometerse a realizar las entregas en un horario exacto.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y NOVEDADES

Si tiene alguna pregunta sobre el despacho, puede comunicarse a través de:

• Línea de servicio al cliente: +57 314 478 6057 (L-V de 8 a.m. a 5 p.m. / Sábados de 8 a.m. a 12 p.m.).

• Correo electrónico: hola@imagen-it.com

• Formulario: Sección "Contáctenos" en nuestro sitio web.

Cualquier persona mayor de edad en el lugar de entrega podrá recibir el producto con su firma. Importante: Si el producto presenta daños o rupturas en el empaque, debe registrarlo como observación en la guía del transportador, devolver el producto de inmediato y reportarlo a nuestros canales de atención mencionados arriba.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se determinará según el destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará y notificará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico que notifica el despacho, se indicará la empresa transportadora encargada de realizar la entrega de su pedido.

Dirección física: Carrera 16A # 79-05, Edificio Office Class, Oficina 501, Bogotá D.C. - Colombia.