Vigente en Colombia — imagen-it.com

1. Definiciones

Para efectos de esta política:

“imagen-it.com” es la identidad comercial y sitio web que identifica los datos, domicilio y contactos en cumplimiento con la legislación colombiana.

Cliente significa la persona que adquiere bienes o servicios a través del sitio web.

Producto significa el bien adquirido.

Derecho de retracto es el derecho constitucional y legal del consumidor reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Naturaleza del sitio y responsabilidad de marca

Los productos comercializados en https://imagen-it.com son ofrecidos por la administración del sitio bajo las leyes de la República de Colombia.
Las marcas, denominaciones comerciales, logotipos y derechos de propiedad intelectual que aparecen en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares (por ejemplo, Apple Inc.). El uso de estos términos en este sitio es descriptivo y en ningún caso implica representación, franquicia, certificación o relación contractual con los titulares de dichas marcas.

Cita legal:

• Art. 7 y 26 de la Decisión Andina 486 (Protección de la Propiedad Industrial).

• Art. 4, Ley 256 de 1996 (Publicidad engañosa).

3. Devoluciones, cambios y condiciones para retracto

3.1 Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho al retracto de una compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones básicas para retracto:

• El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, ni huellas de manipulación, y con todos sus accesorios originales.

• El cliente debe conservar el comprobante de compra.

• El cliente asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución del producto.

• Si el producto no cumple estas condiciones, imagen-it.com se reserva el derecho de rechazar la devolución y el bien será retornado al cliente.

3.2 Procedimiento para retracto o cambio

El cliente debe contactar a imagen-it.com por:

• Teléfono: +57 314 478 6057

• Correo: hola@imagen-it.com

• Indicar el número de la orden de compra.

Antes de enviar el producto, se debe:

1. Concertar la recogida con la transportadora o enviar por la transportadora autorizada.

2. Consignar el valor correspondiente al transporte, si aplica, y enviar el comprobante de consignación a hola@imagen-it.com.

3. La transportadora evaluará las condiciones del producto en el momento de la recogida. Si el producto no cumple las condiciones, no será recogido.

4. Una vez recibido en bodega y verificado por nuestro equipo, si el producto cumple las condiciones, se procederá a la reversión del pago.

3.3 Plazos y formas de devolución de dinero

Una vez verificada la devolución del bien conforme a las condiciones de retracto:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

• El plazo de devolución puede variar según la entidad financiera y el procesador de pagos, pudiendo demorar hasta 30 días calendario o, en algunos casos, hasta 45 días calendario.

Cita legal: Art. 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011.

4. Garantías

4.1 Alcance de la garantía

Los productos ofrecidos están cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante original. imagen-it.com no otorga garantía más allá de la ofrecida por el fabricante, salvo lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (garantía legal por defectos de conformidad).

4.2 Procedimiento de garantía

El cliente debe comunicarse por:

• Correo: hola@imagen-it.com

• Teléfono: +57 314 478 6057

• Deberá indicar: Número de orden de compra y descripción de la falla.

El producto deberá ser enviado o recogido para verificación técnica. Si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía de fábrica, se tramitará según los términos del fabricante.

5. Rechazo de orden de compra

imagen-it.com se reserva el derecho a rechazar cualquier orden si:

• El pago no es autorizado.

• Existen indicios de fraude o irregularidad.

• La información proporcionada no coincide con los requisitos de verificación.

6. Notificaciones y comunicación

Las notificaciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o retractos deberán enviarse a:

• Empresa: imagen-it.com

• Correo: hola@imagen-it.com

• Teléfono: +57 314 478 6057

• Dirección: Carrera 16A # 79-05, Edificio Office Class, Oficina 501, Bogotá D.C. - Colombia.

7. Vigencia y modificación

Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones del sitio y está vigente desde su publicación. imagen-it.com podrá modificarla en cualquier momento para mejorar la transparencia o cumplir deberes legales.